Es un servicio que te ayuda a aumentar la adopción y uso efectivo de aplicaciones digitales internas mediante una estrategia integral de comunicación, diseño y neuromarketing que conecta con las necesidades y motivaciones de tus usuarios.
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Detección del Problema y Propuesta de Soluciones
• Entrevistas con Stakeholders: Investigar problemas específicos del producto mediante entrevistas con clientes, usuarios, y equipos internos clave.
• Mapeo del Journey del Usuario: Analizar toda la experiencia del usuario para identificar obstáculos y puntos críticos.
• Identificación de Problemas Clave: Detectar patrones comunes en la retroalimentación para definir principales fricciones y desmotivaciones.
• Desarrollo de Soluciones Potenciales: Proponer soluciones iniciales alineadas con el valor y funcionalidades del producto.
• Revisión y Validación: Validar soluciones con usuarios y stakeholders para garantizar su relevancia y viabilidad.
SPRINT 1
Investigación y Análisis del Público
• Segmentación del Público Objetivo: Definir perfiles de usuario, necesidades y barreras internas.
• Mapeo de la Experiencia del Usuario: Identificar puntos de contacto y fricciones en la aplicación.
• Análisis de Barreras Internas: Detectar limitantes como falta de capacitación o resistencia al cambio.
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Desarrollo de Mensajes Clave y Propuesta de Valor
• Propuesta de Valor: Crear una propuesta que demuestre cómo el producto resuelve necesidades específicas.
• Mensajes Centrales: Redactar mensajes que destaquen cómo la aplicación alivia los puntos de fricción del usuario.
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Planificación de la Estrategia de Comunicación y Diseño de Identidad
• Selección de Canales y Cronograma: Elegir canales adecuados de comunicación y planificar el lanzamiento.
• Diseño de Identidad Visual: Crear una identidad visual alineada con los valores del producto.
• Desarrollo de Materiales de Marketing: Crear materiales que refuercen los mensajes clave. (Presentaciones, videos, impresos, etc.
SPRINT 4
Implementación de Campañas de Pre-lanzamiento y Lanzamiento
• Campaña de Pre-lanzamiento: Generar expectativa y curiosidad entre los usuarios.
• Evento de Lanzamiento: Organizar un evento y coordinar la difusión en medios y redes sociales.
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Campañas Post-Lanzamiento, Relación con el Cliente y Monitoreo
• Campañas Post-Lanzamiento: Realizar promociones y ofrecer contenido adicional para mantener la atención del usuario.
• Sistema de Atención al Cliente: Implementar un servicio eficiente y recoger feedback para realizar ajustes.
El objetivo es mejorar la adopción de aplicaciones digitales, resolviendo problemas específicos del usuario y comunicando los beneficios de las soluciones tecnológicas para motivarlo a utilizarlas y mantener su fidelidad. Optimizando cada fase, garantiza un impacto positivo de TI en la experiencia y satisfacción del usuario final.